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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Definiciones
Para el programa Puntos Martí los términos establecidos a continuación tendrán los siguientes significados:

a) Programa Puntos Martí:
Es el Programa de Lealtad de Grupo Martí, S.A. de C.V. (Grupo Martí) operado y administrado por Operadora ROFERI, S.A. de C.V. (BLUE PURE LOYALTY) para reconocer a los clientes de los establecimientos participantes, mediante el cual las personas con Tarjeta de Crédito Martí Citibanamex al mismo participan en promociones y/o acumulan Puntos Martí en su Cuenta de Socio por la adquisición de determinados bienes. Tal acumulación se realiza de acuerdo a los Términos y Condiciones del programa por los Beneficios establecidos para tal efecto. Los Socios del programa Puntos Martí gozarán de elegibilidad para recibir dichos Beneficios. Los Tarjetahabientes de las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex participan en las promociones del programa. Al programa Puntos Martí en lo sucesivo y para efectos del presente documento se le denominará indistintamente como programa Puntos Martí o como el programa.

b) Puntos Martí
Es la denominación que se da a los puntos que, conforme a los Términos y Condiciones del programa, se otorgan a los Socios y se acumulan en su Cuenta por la adquisición de determinados bienes ofrecidos. A los Puntos Martí en lo sucesivo y para efectos de este documento se les denominará indistintamente como Puntos Martí o como Puntos.

c) Términos y Condiciones del programa Puntos Martí:
Son las normas, reglas y políticas conforme a las cuales se opera y administra el programa, siendo susceptibles de ser modificadas. En dichos Términos y Condiciones contenidas en el presente documento o en las versiones subsecuentes de los mismos, estando vigentes la última versión de los mismos y a los cuales los Socios del programa en tal carácter se sujetan y obligan a cumplir, en virtud del acto de tramitar su inscripción al programa Puntos Martí.

d) Acuerdo de confidencialidad:
La información de cada Socio se manejará con carácter de confidencial exclusivamente para que reciba información y beneficios del programa Puntos Martí.

e) Acumulación de Puntos Martí:
Es el procedimiento mediante el cual el Socio con Tarjeta de Crédito Martí Citibanamex se hace acreedor a obtener Puntos Martí por todas las compras que realice con su Tarjeta conforme a los Términos y Condiciones vigentes del programa. La mecánica y porcentaje de acumulación dependerá del producto, tipo de cliente, nivel dentro del programa y/o cualquier otro criterio que determine Grupo Marti mismo que podrán variar que en caso de alguna modificación se comunicarán con 30 días naturales de anticipación.

f) Beneficios Puntos Martí:
Son las prestaciones en bienes y/o servicios a que tienen derecho de elegibilidad los Socios, en canje o redención de los Puntos o cualquier otra mecánica que decida Grupo Martí. A los Beneficios Puntos Martí en lo sucesivo y para efectos del presente documento se le denominará indistintamente como Beneficios Puntos Martí o como Beneficios.

g) Bono Adicional de Acumulación:
Son los Puntos que se acumulan en la Cuenta del Socio por la adquisición y/o utilización llevada a cabo por los Socios, de determinados bienes y/o servicios. Dicho Bono Adicional se podrá establecer por tipo de producto, servicio, periodo de tiempo y/o cualquier otro criterio que determine Grupo Martí mismo que podrá cambiar.

h) Establecimientos participantes válidos para la acumulación de Puntos Martí:
Son los canales de venta participantes para la acumulación de Puntos. Por el momento, serán tales canales las Tiendas Martí, Martí Outlet, Martí.mx., Columbia, Real Madrid Official Store y Sport City únicamente para las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex. Grupo Martí tiene el derecho de modificar los canales de venta elegibles. A los Establecimientos participantes válidos para la acumulación de Puntos Martí en lo sucesivo y para efectos del presente documento se le denominará indistintamente como establecimientos participantes para acumulación.

i) Establecimientos externos participantes válidos para la acumulación de Puntos Martí:
Son los establecimientos ajenos a Grupo Marti donde son aceptadas las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex. A los Establecimientos externos participantes válidos para la acumulación de Puntos Martí en lo sucesivo y para efectos del presente documento se le denominará indistintamente como establecimientos externos o establecimientos externos a Grupo Martí.

j) Establecimientos participantes válidos para el canje o redención de Puntos Martí:
Son los canales de venta participantes para el canje o la redención de Puntos. Por el momento, serán tales canales Tiendas Martí, Martí Outlet, Sport City, City Café, Columbia, y Real Madrid Official Store. Grupo Martí tiene el derecho de modificar los canales de venta elegibles. A los Establecimientos participantes válidos para el canje de Puntos Martí en lo sucesivo y para efectos del presente documento se le denominará indistintamente como establecimientos participantes para canje.

k) Canje o Redención de Puntos Martí:
Es el procedimiento mediante el cual el Socio canjea o redime los Puntos acumulados en su Cuenta para la obtención del Beneficio requerido. La mecánica de canje dependerá del criterio que determine Grupo Martí mismo que podrá cambiar.

l) Devolución de productos adquiridos por canje de Puntos con la Tarjeta Puntos Martí:
Es el procedimiento mediante el cual el Socio regresa o devuelve los productos adquiridos previamente con la aplicación del canje o redención de los Puntos que tenía en su Cuenta. La mecánica de devolución dependerá del criterio que determine Grupo Martí mismo que podrá modificar.

m) Cuenta del Socio:
Es la cuenta individual que se asigna a cada Socio en la cual se acumularán los Puntos Martí a que tiene derecho el Socio.

n) Formas de Pago Válidas para la Acumulación de Puntos:
Son las formas de pago autorizadas por Grupo Martí para la acumulación de Puntos siendo al momento en Tiendas Martí y Sport City el pago con las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex. Grupo Martí tiene el derecho de modificar las Formas de Pago Válidas.

o) Miembro o Socio Puntos Martí:
Es la Persona inscrita al programa, cliente, conforme a cualquiera de los mecanismos establecidos para tal efecto. Al Miembro o Socio Puntos Martí en lo sucesivo y para efectos del presente documento se le denominará indistintamente como Miembro o Socio.

p) Niveles de socios en el programa Puntos Martí:
Se refiere a la segmentación de los socios activos en base al monto acumulado de compra de productos de Grupo Martí en los establecimientos participantes en un periodo determinado. El Nivel Socio Sport City no requiere un monto acumulado de compra, este Nivel lo adquieren únicamente los Socios Sport City con inscripción vigente.

q) Periodo de nivelación:
Es el periodo de tiempo en el cual se realiza la revisión de la cuenta del socio para determinar si ha cumplido las condiciones necesarias para obtener un nivel superior o inferior o mantener el mismo.

r) Pesos:
Para efectos del presente documento, se considerará como la referencia a la moneda de uso legal dentro de la República Mexicana.

s) Tarjeta Puntos Martí:
Es la tarjeta expedida por Grupo Martí a favor de cada Socio, mediante la cual se le acredita como Socio del programa conforme a los Términos y Condiciones del mismo. Cada tarjeta contiene un Número único, dicha Tarjeta es intransferible y deberá de presentarse necesariamente por el Socio para la realización de cualquier trámite respecto al programa. Las Tarjetas Puntos Martí podrán ser retiradas o canceladas en cualquier momento por Grupo Marti. Asimismo, Grupo Martí se reserva el derecho de cancelar o modificar parcial o totalmente el programa. A la Tarjeta Puntos Martí en lo sucesivo y para efectos de este documento se le denominará indistintamente como Tarjeta Puntos Martí o como la tarjeta.

t) Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex:
Son las tarjetas de crédito titulares expedida por Citibanamex (Tarjeta de Crédito Martí Clásica Citibanamex, Tarjeta de Crédito Martí Premium Citibanamex, Tarjeta de Crédito Toluca Deporteísmo y Tarjeta de Crédito La Verde Citibanamex) a favor de cada Socio que participan en el programa, mediante la cual se le acredita como Socio del programa conforme a los Términos y Condiciones del mismo. Cada tarjeta contiene un Número de único, dicha Tarjeta es intransferible y deberá de presentarse necesariamente por el Socio para la realización de cualquier trámite respecto al programa. Las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex se rigen de acuerdo a las condiciones acordadas en el contrato entre Citibanamex y el Socio. A las Tarjetas de Crédito Martí Clásica Citibanamex, Tarjetas de Crédito Martí Preimum Citibanamex, Tarjeta de Crédito Toluca Deporteísmo y Tarjeta de Crédito La Verde Citibanamex en lo sucesivo y para efectos de este documento se le denominará como Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex.

u) Transacción Autorizada:
Es la compra llevada a cabo por los Socios, de los productos, servicios o bienes participantes y determinados por Grupo Martí con una forma de Pago Válida para la Acumulación de Puntos conforme a los Términos y Condiciones vigentes de El Programa.

v) Vencimiento de Puntos:
Es el procedimiento mediante el cual se realiza la revisión de la cuenta del socio para determinar la cantidad de Puntos que ya no son vigentes y que son descontados de su cuenta.

w) Vigencia de la Tarjeta Puntos Martí:
Es el periodo de tiempo en el cual la Tarjeta Puntos Martí es válida para la acumulación y canje de Puntos Martí.

x) Vigencia de los Puntos:
Es el periodo de tiempo en el cual los Puntos Martí son válidos para ser utilizados como canje. Todos los Puntos acumulados por los Tarjetahabientes Martí Citibanamex a partir del 1 de febrero de 2020 vencerán el 31 de enero de 2021.
En el caso de las Tarjetas Puntos Martí los Puntos acumulados en el año 2020 vencerán el 31 de diciembre de 2020.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA PUNTOS MARTÍ PARA SOCIOS

Del registro de datos de la Tarjeta Puntos Martí:
1. El socio deberá completar el registro de sus demás datos y crear su cuenta de socio a través de cualquiera delos 2 canales disponibles para tal fin:
Sitio de internet del programa www.puntosmarti.com ingresando a la sección REGISTRO y colocando el número de 16 dígitos de su Tarjeta Puntos Martí o su Tarjeta de Crédito Martí Citibanamex sin espacios, su nombre, apellido paterno, apellido materno y su fecha de nacimiento: día mes y año.
Centro de Atención Telefónica del programa llamando al teléfono 5581647320 en un horario 9:00 a 18:00hrs hora del Centro de México de lunes a viernes excepto días festivos.
2. Durante el proceso de registro de datos se le solicitará al socio ingresar diversos datos tales como su correo electrónico y la creación de una contraseña personal. Estos datos servirán para ingresar a su información en el sitio de internet del programa www.puntosmarti.com. Ni GRUPO MARTÍ ni BLUE PURE LOYALTY serán responsables por el mal uso o uso de un tercero de la información de acceso a la cuenta del socio ya que dicha información es personal e intransferible.

De los Niveles de socios en el programa:
3. Dentro del programa los socios serán divididos en niveles en base al monto acumulado de compra de productos y/o servicios participantes de Grupo Martí en los establecimientos participantes de acumulación en un periodo de 12 meses consecutivos y de acuerdo a la forma de pago con la realizó la compra:

4. El proceso de nivelación de los socios para determinar si han obtenido un nivel superior, inferior o mantener el nivel se realizará durante los primeros 5 días de cada mes. Sin embargo, una vez alcanzado un nuevo nivel superior, el socio podrá conservar dicho nivel por un periodo de 12 meses a partir de la obtención del último nivel superior.
5. Una vez transcurrido ese periodo de 12 meses se realizará una nueva revisión a la actividad de la cuenta del socio para determinar si bajará o conservará el nivel dentro del programa.
6. El socio podrá gozar de los beneficios de su nuevo nivel utilizando su Tarjeta Puntos Martí actual, por lo que no se realizará ningún cambio de Tarjeta.

De la Acumulación de Puntos Martí:
7. La acumulación de Puntos Martí únicamente aplicará hasta el 31 de diciembre de 2020 para las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex en las compras de productos y/o servicios participantes y autorizados por Grupo Martí a través de los establecimientos participantes para acumulación en el programa establecidos en el punto 31.
El 15% de acumulación en Puntos Martí para Socios Nivel Socio Sport City, no es acumulable con otras promociones de Puntos Martí.
A partir del 15 de julio de 2020, las tarjetas Puntos Martí no generan Puntos Martí en las compras que realices en los establecimientos participantes para acumulación.
Las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex siguen acumulando Puntos Martí hasta el 31 de diciembre de 2020.
8. Las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex acumularán por su uso como forma de pago en las compras en establecimientos externos hasta el 31 de diciembre de 2020. El porcentaje de acumulación de puntos será dependiendo el tipo de tarjeta utilizada:
a) Las Tarjetas de Crédito Martí Premium Citibanamex acumulan el 1.5%, y
b) Las Tarjetas de Crédito Martí Clásica Citibanamex, Tarjetas de Crédito Toluca Deporteísmo y Tarjetas de Crédito La Verde Deporteísmo, acumulan el 1%.
9. No generarán puntos las siguientes compras:
a) La compra de la Tarjeta Puntos Martí.
b) No generarán Puntos Marti las Tarjetas de Crédito Martí Premium Citibanamex, Tarjetas de Crédito Martí Clásica Citibanamex, Tarjetas de Crédito Toluca Deporteísmo y Tarjetas de Crédito La Verde Citibanamex por las siguientes transacciones incluidas, pero no limitadas:
Comisiones inherentes al uso de la tarjeta, intereses, impuestos aplicables (IVA).
Disposición de efectivo.
Cargos o bonificaciones por aclaraciones.
Servicios internos de parcialización de pagos.
Traspasos de deuda.
10. Las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex por cada compra en productos y/o servicios participantes y autorizados de Grupo Martí en los establecimientos participantes de acumulación, el socio acumulará Puntos Martí hasta el 31 de diciembre de 2020 con base a su nivel dentro del Programa.
Con cualquiera de las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex participantes:
Nivel Platino: 11% en Puntos Martí.
Nivel Oro: 8% en Puntos Martí.
Nivel Clásico: 6% en Puntos Martí.
11. La solicitud de acumulación de Puntos en los establecimientos de acumulación participantes se debe realizar al momento de la compra, para lo cual el socio tendrá las siguientes opciones:
Presentar la Tarjeta Martí Citibanamex (para acumular Puntos es necesario presentar su plástico en tiendas Físicas).
12. La acumulación de Puntos Martí a la cuenta del socio por la compra realizada se hará al momento de concluir la transacción. Las acumulaciones con Tarjeta de Crédito Martí Citibanamex en Sport City y establecimientos externos a Grupo Martí estarán reflejadas todos los martes.

Del canje de Puntos Martí como forma de pago:
13. Los Puntos Martí podrán ser utilizados como forma de pago parcial o total en los establecimientos de Grupo Martí participantes para canje únicamente para la compra de productos o servicios participantes autorizados por Grupo Martí.
El 31 de diciembre de 2020 será el último día en el que se podrán canjear los Puntos Martí de las Tarjetas Puntos Martí y el 31 de enero de 2021 será el último día en el que se podrán canjear los Puntos Martí de las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex en los establecimientos participantes.
14. Para poder realizar el canje de Puntos Martí es necesario que el socio haya registrado previamente sus datos a través del sitio de internet www.puntosmarti.com o llamando al Centro de Atención Telefónica 5581647320, en caso contrario no podrán realizar el canje de puntos.
15. Para realizar el canje de Puntos Martí es indispensable presentar físicamente la Tarjeta Puntos Martí o alguna de las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex del socio al momento del pago.
En la tienda Martí.mx la Tarjeta debe estar registrada dentro de la cuenta de la tienda y sólo se podrá tener una Tarjeta Puntos Martí por cuenta.
16. El valor de cada Punto Martí acumulado en la cuenta del socio al utilizarse como forma de pago será de $1.00 (un) peso, por ejemplo, 10 Puntos = $10.00 pesos y 100 Puntos = $100.00 pesos.
17. Por ningún motivo el socio podrá canjear sus Puntos Martí acumulados por dinero en efectivo.
18. El monto de la compra pagada con Puntos Martí no es facturable; la expedición de facturas se realizará únicamente sobre el monto pagado en Efectivo y/o Tarjetas de crédito y/o débito.
19. El socio únicamente podrá realizar un máximo de 3 transacciones de canje por día con su Tarjeta Puntos Martí. Para la cuarta transacción de canje se solicitará la autorización del Gerente de Tienda o Jefe de Piso según lo determine Grupo Marti de caso en caso.

De la Vigencia de la Tarjeta Puntos Martí y de los Puntos Martí:
20. Todos los Puntos acumulados por los Tarjetahabientes Martí Citibanamex a partir del 1 de febrero de 2020 vencerán el 31 de enero de 2021.
En el caso de las Tarjetas Puntos Martí los Puntos acumulados en el año 2020 vencerán el 31 de diciembre de 2020.
21. La Tarjeta Puntos Martí tiene una vigencia al 31 de diciembre de 2020, a partir del 15 de julio de 2020 las tarjetas Puntos Martí dejarán de generar Puntos Martí en las compras que realices en los establecimientos participantes para acumulación y el canje de los Puntos Martí será posible hasta el 31 de diciembre de 2020. Grupo Marti se reserva el derecho de modificar la vigencia de la Tarjeta Puntos Marti de tiempo en tiempo y sin previo aviso.

De la Cancelación y Reposición de la Tarjeta Puntos Martí:
22. En caso de Robo o Extravío de la Tarjeta Puntos Martí, el socio deberá realizar el proceso de cancelación por medio del sitio de internet www.puntosmarti.com o por medio del Centro de Atención Telefónica 5581647320 del programa. En ese entendido, ni GRUPO MARTÍ ni BLUE PURE LOYALTY serán responsables por los movimientos indebidos y mal uso que se haga de la Tarjeta Puntos Martí. (Éste último punto no aplica para las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex, las cuales continúan acumulando en la reposición del plástico que Citibanamex la haya otorgado, el cual es necesario presentar tiendas Físicas).
23. GRUPO MARTÍ se reserva el derecho de modificar, incluir o excluir establecimientos, productos y servicios participantes sin previo aviso; así mismo se reserva el derecho de suspender o modificar este programa en cualquier momento, previo aviso vía correo electrónico a los socios para que estos puedan hacer efectivos sus Puntos acumulados.
24. El uso de la Tarjeta Puntos Martí por parte del cliente significa una aceptación de las reglas, términos y condiciones del programa Puntos Martí, las cuales podrán ser modificadas por Grupo Martí periódicamente y sin previo aviso.
25. GRUPO MARTÍ y BLUE PURE LOYALTY se reservan el derecho de suspender temporal o definitivamente a cualquier persona participante si considera que su comportamiento o desempeño en el programa es inadecuado.

De la Devolución de productos adquiridos por canje de Puntos con la Tarjeta Puntos Martí:
26. Cuando el socio paga uno o varios productos con Puntos Martí y posteriormente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con Puntos Martí dentro del periodo permitido, se regresarán a la cuenta los Puntos Martí que corresponden a la cantidad que canjeo/redimió en dicha transacción a la Tarjeta Puntos Martí del socio.
27. Cuando el socio realizó una compra que generó Puntos Martí y posteriormente devuelve la mercancía que generó Puntos Martí pero ya se ha consumido su saldo en Puntos Martí y no alcanza a cubrir totalmente la cantidad de Puntos que se le acumularon en la transacción, se devuelve el dinero restando los Puntos Martí que ya consumió.
28. Para el caso de Productos o Servicios adquiridos con puntos en City Café no habrá devoluciones de puntos.
29. En el caso de la compra en tienda en línea Martí (marti.mx), Grupo Martí no se hace responsable del mal uso de la tarjeta del programa de Puntos Martí todos los usuarios que cuenten con la tarjeta de Lealtad son responsables del uso correcto de la misma y de hacerse acreedores a las sanciones correspondientes si se da un mal uso de ella. Por lo cual, en caso de robo o extravió Grupo Martí y/o Blue Pure Loyaty no se hacen responsables del uso indebido de la misma ni del saldo con el que cuente dicha tarjeta.

Del registro de datos de las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex:
30. Los datos registrados en esta página serán utilizados para la administración del Programa de Lealtad Puntos Martí con base en el Aviso de Privacidad aplicable a este programa. El resguardo y buen uso de los mismos es responsabilidad exclusiva de Grupo Martí, S.A. DE C.V. (GRUPO MARTÍ).
Tarjetas Banamex, S.A. de C.V., SOFOM., E.R. Integrante del Grupo Financiero Banamex y Banco Nacional de México, S.A., Integrante del Grupo Financiero Banamex, no intervienen en el tratamiento de la información que los Titulares registren en el Programa de Lealtad Puntos Martí, ni sobre la publicidad o promociones que se le notifiquen a los socios del programa Puntos Martí.

Productos participantes para acumulación:
31. La acumulación de Puntos de acuerdo al nivel del Socio. La acumulación de Puntos para tarjeta de Crédito Martí Citibanamex aplica en producto con y sin descuento hasta el 31 de diciembre de 2020.

De la cancelación de la Tarjeta de Crédito Martí Citibanamex:
32. Los Puntos Martí que se hayan generado conforme al uso de la Tarjeta de Crédito Citibanamex incorporada a EL PROGRAMA PUNTOS MARTÍ, se podrán cancelar en los siguientes supuestos con la consecuente cancelación de la TARJETA DE CRÉDITO CITIBANAMEX: (i) en caso de fallecimiento de EL CLIENTE, (ii) por estar en situación de problemas de cobro en la Tarjeta de crédito incorporada a EL PROGRAMA PUNTOS MARTÍ, (iii) por irregularidad en el manejo de TARJETA DE CRÉDITO CITIBANAMEX incorporada en EL PROGRAMA PUNTOS MARTÍ, conforme a la Regulación vigente o a las condiciones generales pactadas en los contratos respectivos; y (iv) por cancelación de la Tarjeta de Crédito Citibanamex incorporada en EL PROGRAMA PUNTOS MARTÍ. En estos casos se perderá el beneficio de los puntos y no podrán ser canjeados.

De la Trivia Semanal Puntos Martí:
33. El socio del programa Puntos Martí queda sujeto tácitamente a participar en las dinámicas de Trivia Semanal y Subastas Puntos Martí, por lo que los puntos requeridos para su ingreso, se descontarán automáticamente.

TÉRMINOS Y CONDICIONES PUNTOS MARTÍ - MARTÍ.MX

1. Puntos Martí es un programa de lealtad en donde todas tus compras te generarán puntos. Estos puntos podrán ser utilizados para realizar compras dentro de las Tiendas Martí, Martí Outlet, Tienda Oficial Real Madrid, Columbia, Sport City, City Café.
2. Para disfrutar de los beneficios de Puntos Martí, no olvides registrarte y activar tu cuenta en www.puntosmarti.com o al 5581647320, con el mismo correo electrónico que tienes en marti.mx . No olvides corroborar que tus cuentas están vinculadas, esto lo podrás confirmar al recibir un correo de Bienvenida en tu bandeja de correo deseada.
3. Marti.mx no se hace responsable por el mal uso de la tarjeta Puntos Martí , todos los usuarios que cuenten con la tarjeta de Lealtad son responsables del uso correcto de la misma y de hacerse acreedores a las sanciones correspondientes si se da un mal uso de ella. Por lo que en caso de pérdida o extravío en ningún caso y por ninguna excepción nos hacemos responsables del saldo y del uso que le den a la misma.
4. Para disfrutar de los beneficios de Puntos Martí sólo es posible que registres una tarjeta por usuario de marti.mx
5. En cualquier Tienda Martí y Martí Outlet se podrá obtener una reposición por sólo $50.00.
6. Si tienes alguna duda o comentario con el programa de lealtad Puntos Martí comunícate al 5581647320 o ingresa a www.puntosmarti.com
7. Para poder editar / eliminar los datos como nombre, correo electrónico, N° de tarjeta de Punto Martí será solamente en el portal www.puntosmarti.com.
8. En caso de existir devolución o cancelación de una compra realizada con puntos Martí, se deberá de levantar un reclamo para la devolución de los puntos en www.puntosmarti.com / 5581647320. En caso de que el pago sea con una tarjeta Bancaria que genere acumulación de puntos Martí y se reclame una devolución del dinero, se realizará la devolución del dinero a la misma forma de pago con la que se realizó la compra , también se quitaran los puntos acumulados en la tarjeta de Lealtad recibido por la compra. En el caso de que los clientes ya hayan redimido los puntos Martí, estos se les deberán descontar del monto que se les vaya a devolver a la tarjeta.

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PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Qué es el programa Puntos Martí?
Puntos Martí es el programa de lealtad de Grupo Martí diseñado para recompensar y reconocer tu preferencia otorgándote múltiples beneficios. Al tener tu Tarjeta de Crédito Martí Citibanamex podrás acumular Puntos Martí hasta el 31 de diciembre de 2020 por tus compras de artículos en los establecimientos participantes de Grupo Martí que podrás utilizar como forma de pago hasta el 31 de enero de 2021.

2. ¿Qué beneficios obtendré con la Tarjeta Puntos Martí?
Canje de Puntos Martí como forma de pago parcial o total en los establecimientos participantes para canje de Grupo Martí hasta el 31 de diciembre de 2020.
Promociones exclusivas para Socios Puntos Martí.

3. ¿Cómo me afilio al Programa Puntos Martí?
Teniendo cualquiera de las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex.

4. ¿Cuáles son las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex participantes en el Programa Puntos Martí?
Las Tarjetas de crédito Martí Citibanamex son las Tarjetas de crédito Martí Citibanamex Clásica y Premium así como las Tarjetas de crédito Citibanamex de la Selección Mexicana de Futbol (La Verde) y el Toluca.

5. ¿Es necesario registrar mis datos?
Sí. Para poder utilizar tus Puntos Martí acumulados en tu Cuenta Puntos Martí es necesario registrar tus datos. Puedes registrar tus datos en este sitio de internet o llamando al teléfono 55 8164 7320 de 9:00 a 18:00hrs Hora del centro de México de lunes a viernes excepto días festivos.

6. ¿Cómo registro mis datos en el la página web del Programa Puntos Martí?
¡Es muy fácil! En la sección Registro llena los campos con la información solicitada, lee y acepta los Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad y da click en Registrar. Si llenaste los campos correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación de Registro a la dirección de correo electrónico que proporcionaste.

7. ¿Cuál es la vigencia de mi Tarjeta Puntos Martí?
La Tarjeta Puntos Martí tiene una vigencia al 31 de diciembre de 2020.

8. ¿Los Puntos Martí tienen vigencia?
Todos los Puntos acumulados por los Tarjetahabientes Martí Citibanamex a partir del 1 de febrero de 2020 vencerán el 31 de enero de 2021.
En el caso de las Tarjetas Puntos Martí los Puntos acumulados en el año 2020 vencerán el 31 de diciembre de 2020.

9. ¿Cuál es el poder adquisitivo de un Punto Martí?
1 Punto Martí equivale a 1 Peso.

10. ¿Puedo cambiar mis Puntos Martí por dinero?
No. Los Puntos Martí únicamente pueden ser utilizados como forma de pago parcial o total en los establecimientos participantes de Grupo Martí.

11. ¿Puedo transferir mis Puntos Martí a la Tarjeta Puntos Martí de alguien más?
No. Los Puntos Martí no son transferibles a las Tarjetas Puntos Martí de otros Socios del Programa.

12. ¿Cuántos niveles de Socio existen?
En el programa Puntos Martí existen 3 niveles de Socio Puntos Martí:
Clásico.
Oro.
Platino.
Cada mes se determina si el Socio es elegible a un nivel superior a su nivel actual en base a su comportamiento de compra de los últimos 12 meses descritos en la pregunta 18. En caso de que el socio obtenga un nivel superior, este nuevo nivel tendrá una vigencia de 12 meses, una vez transcurrido este periodo se determinara su nuevo nivel con base en su comportamiento de compra de los últimos 12 meses pudiendo bajar al nivel inmediato inferior o incluso al segundo nivel inmediato inferior.

13. ¿Cómo acumulo Puntos Martí?
Conforme a los niveles de Socio la acumulación con tu Tarjeta de Crédito Martí Citibanamex la acumulación es de la siguiente manera:

Por ejemplo: Si realizas una compra de $1,000 en un establecimiento de Grupo Martí participante para acumulación, acumularás de la siguiente manera:
Nivel Clásico con Tarjeta de crédito Martí Citibanamex: 60 Puntos Martí
Nivel Oro con Tarjeta de crédito Martí Citibanamex: 80 Puntos Martí
Nivel Platino con Tarjeta de crédito Martí Citibanamex: 110 Puntos Martí.

14. ¿En qué establecimientos acumulo Puntos Martí con las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex?
Puedes acumular Puntos Martí en cualquiera de estos establecimientos:
Tiendas Martí.
Martí.mx
Columbia.
Real Madrid Official Store.
Además con las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex acumulas en:
Martí Citibanamex Premium: 5% en Sport City y 1.5% en otros establecimientos.
Martí Citibanamex Clásica, La Verde y Toluca: 5% en Sport City y 1% en otros establecimientos.
Las Tarjetas Puntos Martí no acumulan Puntos Martí.

15. ¿Acumulo Puntos Martí al pagar con Puntos Martí de forma parcial o total?
No. Los Puntos Martí como forma de pago no acumulan Puntos Martí.

16. ¿Cómo puedo conocer mi saldo de Puntos Martí?
En esta página de internet una vez que hayas iniciado sesión, marcando al Centro de Atención Telefónica del programa al 5581647320 de 9:00 a 18:00hrs Hora del Centro de Mexico de lunes a viernes excepto días festivos o directamente en las Cajas de Tiendas Martí, Outlet Martí o Clubes Sport City.

17. ¿Dónde canjeo mis Puntos Martí?
Puedes canjear tus Puntos Martí en cualquiera de estos establecimientos:
Tiendas Martí.
Martí Outlet.
Sport City (solo aplica para las Tarjetas de Crédito Martí Citibanamex).
City Café.
Columbia.
Real Madrid Official Store.

18. ¿Para qué utilizo mis Puntos Martí?
Los Puntos Martí que tengas acumulados en tu Cuenta podrás utilizarlos como forma de pago parcial o total para las compras de productos que realices en los establecimientos participantes de canje de Grupo Martí. En tus compras en Martí.mx aplica únicamente por el pago total de tu compra.

19. ¿Qué debo hacer en caso de robo o extravío de mi Tarjeta Puntos Martí?
Si perdiste o te robaron tu Tarjeta Puntos Martí deberás realizar la cancelación de la misma iniciando sesión en la página de internet utilizando tu usuario y contraseña o llamando al Centro de Atención Telefónica del programa al 5581647320 de 9:00 a 18:00hrs Hora del Centro de Mexico de lunes a viernes excepto días festivos. Una vez que tu Tarjeta Puntos Martí haya sido cancelada nadie podrá hacer uso de tus Puntos.

20. ¿Aplican devoluciones de artículos pagados parcial o totalmente con Puntos Martí?
Si, al devolver un artículo dentro del periodo de 30 días posterior a su compra y en las condiciones en las que fue comprado, se aplicará la devolución de los Puntos canjeados. Si la forma de pago con Puntos fue parcial se regresarán los Puntos canjeados y el resto de acuerdo a la otra forma de pago que se haya aplicado.

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AVISO DE PRIVACIDAD

Este Aviso de Privacidad aplica únicamente al sitio de Internet www.puntosmarti.com, el cual contiene la información relativa al programa Puntos Martí, propiedad de Grupo Martí, S.A. DE C.V. (GRUPO MARTÍ) y operado por OPERADORA ROFERI S.A. DE C.V. (BLUE PURE LOYALTY). Al formar parte del programa Puntos Martí, Usted acepta automáticamente los Términos y Condiciones de este Aviso de Privacidad y del manejo de la información para los propósitos establecidos. OPERADORA ROFERI S.A. DE C.V. (BLUE PURE LOYALTY), con domicilio en José María Castorena 324 local 109, Colonia Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, 05000, México, Distrito Federal, es responsable para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, de conformidad con lo establecido en el artículo 17, fracción II de la citada Ley, por lo que se le informa que tratará los datos personales que Usted nos proporcione de forma directa y/o indirecta por cualquier razón y/o circunstancia, a través de cualquier medio y/o forma, con la única y exclusiva finalidad de poder prestar los servicios contratados y/o solicitados por Usted. Por lo anterior, los mismos serán tratados bajo los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad de acuerdo con la mencionada Ley. BLUE PURE LOYALTY podrá recabar datos personales en función del servicio contratado y/o solicitado por Usted y, de igual forma, dichos datos personales podrán ser transferidos al propietario del Programa, GRUPO MARTÍ, S.A. DE C.V. (GRUPO MARTÍ), con el único propósito de cumplir con los fines señalados en el presente aviso de privacidad. Los datos personales proporcionados por Usted, serán utilizados para (i) llevar a cabo el proceso y verificación de conflicto de independencia; (ii) integrar su expediente como cliente; (iii) prestar los servicios que pudieran llegar a ser o hayan sido contratados y/o solicitados; (iv) llevar a cabo la adquisición de los derechos o productos relacionados con los mismos; (v) para la entrega de productos adquiridos y ganados; (vi) alertarlo de promociones e información actualizada y relevante del programa; (vii) dar respuesta a solicitudes realizadas por Usted. Los datos personales que nos sean proporcionados, se encontrarán debidamente protegidos a través de medidas de seguridad tecnológicas, físicas y administrativas, previniendo el uso o divulgación indebida de los mismos. Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos: datos personales de identificación, datos de contacto y domicilio. Usted podrá en cualquier momento, revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales, limitar el uso o divulgación de los mismos, así como ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) previstos en la Ley, mediante el envío de un comunicado por escrito y con acuse de recibo a nuestro domicilio. 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A partir de la recepción de dicha solicitud, se tendrá un plazo de 20 (veinte) días hábiles para responder a su solicitud, sin embargo dicho plazo podrá ser ampliado por un periodo de tiempo igual, lo que le será notificado, por el medio que Usted nos haya indicado para tales efectos, señalando las razones de dicha ampliación, de conformidad con el artículo 32 de la Ley. Los datos de contacto del departamento que dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de los derechos ARCO, así como atender cualquier duda que pudiera tener respecto al tratamiento de su información son los siguientes: Departamento de Atención a Clientes, con domicilio en José María Castorena 324 local 109, Colonia Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, 05000, México, Distrito Federal y correo electrónico info@puntosmarti.com Asimismo, le informamos que en términos de la Ley y su Reglamento, a partir del 6 (seis) de enero de 2012 (dos mil doce), usted puede iniciar el procedimiento de Protección de Derechos ARCO, ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (IFAI), dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en que BLUE PURE LOYALTY de respuesta a su solicitud y esta no le sea satisfactoria, o bien, si transcurrido el término señalado, BLUE PURE LOYALTY no diera respuesta a su solicitud. El presente aviso de privacidad podrá ser modificado o actualizado unilateralmente, informando de dichos cambios a través de nuestro sitio web.

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